Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Undy ApS (Herefter kaldet Undy Femme)
Østre Havnevej 29
5700 Svendborg
CVR: 39843811

2. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er i danske kroner, inkl. moms og afgifter. 

Det er muligt at betale med følgende betalingskort og betalingsmetoder:

Mobilepay
Anyday
Visa
Dankort
Mastercard
Maestro
American Express

Webshoppen er sat op med et SSL-certifikat hvormed alt trafik mellem kunde og server krypteres. Det samlede beløb trækkes, når pakken afsendes fra Undy Femmes lager.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

3. Levering

Undy Femme leverer kun inden for Danmark.

Alle pakker afsendes med DAO365 eller PostNord. Leveringstiden er mellem 1-3 hverdage. Der tages forbehold for ekstra travle perioder i forbindelse med kampagner og outlet, hvor leveringstiden kan forlænges med op til 2 dage yderligere.

Der er fri fragt på alle ordrer over 499 kr.

Ordrer under 499 kr sendes for en fragtpris fra 45 kr. inkl. moms

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

• Har modtaget din vare.

• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvist.

• Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved at sende en email til info@undyfemmme.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

I din meddelelse bedes du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan benytte vores returportal, som du finder vores returportal her: https://app.peakwms.com/portal/undyfemme Hvis du benytter returportalen fratrækkes 40 kr. fra din refundering for returfragt.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du betaler selv for de udgifter der er i forbindelse med returneringen af varen. Sendes en uafhentet pakke retur fra en pakkeshop, fratrækkes de fragtomkostninger vi afholder fra det samlede refunderingsbeløb. Du er selv ansvarlig for at varen er forsvarligt indpakket. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Fragtlabel kan hentes på vores returportal.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du benytter din 14 dages fortrydelsesret, betaler vi det fulde beløb tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse fratrækkes dette beløbet.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra kunden, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Leveringsomkostninger refunderes dog kun såfremt hele ordren returneres. Dette sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din returpakke.

Hvis der er gjort brug af mængderabat på din ordre, betales det fulde beløb for den eller de varer som beholdes, såfremt kun dele af ordren returneres. Dette gælder ligeledes for kampagner såsom 2 for 1 samt gratis gaver; hvis ikke disse returneres betaler du det fulde beløb for den eller de beholdte varer.

Beløbet tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som blev benyttet da kunden foretog det oprindelige køb, medmindre andet aftales.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Fortrydes købet, så skal varen sendes til:

Undy ApS
Østre Havnevej 29
5700 Svendborg

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav eller “uden omdeling”.

Gratis ombytning

Undy Femme tilbyder én gratis ombytning pr. ordre. Produkter kan ombyttes til en tilsvarende vare, eksempelvis i en anden størrelse.

For at ombytte en eller flere varer, skal du anvende vores returportal: https://app.peakwms.com/portal/undyfemme Husk at notere i kommentarfeltet, i trin 2, hvilken vare, farve og størrelse du ønsker ombyttet til.

30 dages komfortgaranti

Hos Undy Femme tilbyder vi dig 30 dages komfortgaranti, hvilket betyder, at hvis du ikke er tilfreds med dit køb, så har du 30 dage til at returnere dit køb og få pengene tilbage. Også selvom du har taget tøjet i brug. 

Det er vigtigt for os, at du føler dig komfortabel i dit undertøj. Derfor giver vi dig tid til at vurdere, om dit nye undertøj opfylder dit behov.

Gør brug af Undy Femmes komfortgaranti

For at igangsætte en returnering, skal du sende en mail til info@undyfemme.dk med emnet “Komfortgaranti”.

OBS: Hvis du ønsker at benytte komfortgarantien skal du sende os en mail, og IKKE ringe ind, da anmodningen under alle omstændigheder skal modtages skriftligt. Dette gør at vi undgår misforståelser og kan behandle din sag korrekt. Når du har sendt os en mail angående dit ønske om returnering, modtager du en omkostningsfri returlabel.

Som forbruger har du 30 dage til at afprøve de nedenstående produkter, begyndende fra dén dag din pakke leveres på din hjemadresse, eller udleveres i pakkeshoppen.

Komfortgarantien indbefatter, at du kan bruge produkterne i op til 30 dage, som var det dine egne. Hvis produkterne ikke lever op til dine forventninger, kan du kontakte os på info@undyfemme.dk. Herefter får du tilsendt en omkostningsfri returlabel. Når vi har modtaget varerne får du det fulde købsbeløb retur.

Hvis produkterne ikke var noget for dig, vil disse blive doneret til en hjemløs organisation. Det er derfor et krav at undertøjet er nyvasket ved indsendelse, og at der ikke er andre skader end almindelige brugsspor.

Hvilke produkter indgår i 30 dages komfortgaranti:

• Trusser (max 3 stk.)
• BH top (max 1 stk.)
• Tank top (max 1 stk.)
• Strømper (max 1 pakke)

Betingelser for anvendelse af 30 dages komfortgaranti:

• Du kan få refunderet for et maksimalt antal produkter til brug af komfortgaranti. Se hvor mange i ovenstående liste. Din 14 dages returret gælder stadig, hvis du har flere produkter der er ubrugt og i original emballage. 
• Alle produkter skal være nyvaskede.
• Produkterne må ikke være forvoldt skade, som ikke er almindelige brugsspor.
• Du skal sende en mail til info@undyfemme.dk med emnet “komfortgaranti”, inden for 30 dage fra leveringen, for at gøre brug af komfortgarantien.
• Produkterne skal indleveres til returnering indenfor 7 dage fra din anmodning er blevet godkendt.

5. Reklamationsret

Hos Undy Femme har du altid 24 måneders reklamationsret. Eventuelle fejl og mangler ved leveringen, skal du gøre os opmærksomme på i rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Reklamationen er kun berettiget hvis fejlen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Husk at kontakte os inden du sender dine varer retur. Dette gælder for alle reklamationer.

Alle reklamationer skal sendes til

Undy ApS
Østre Havnevej 29
5700 Svendborg

6. Gavekort

Alle gavekort hos Undy Femme forældes efter 3 år. Det er muligt at få pengene retur på alle gavekort der er udsendt elektronisk. Såfremt du ønsker at få pengene retur skal du skrive til info@undyfemme.dk og opgive køberens navn og telefonnummer, samt hvilket konto og reg. nr. pengene skal udbetales til.

7. Databehandling

Når du foretager et køb hos Undy Femme, accepterer du samtidig vores privatlivspolitik. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod dette. Du har også ret til at vide hvilke oplysninger vi har lagret om dig. Dette er jf. persondataloven. Læs mere om vores privatlivspolitik her: undyfemme.dk/privatlivspolitik/

Undy Femme benytter cookies for at kunne optimere din oplevelse på vores hjemmeside. Disse cookies kan du nemt slette i din browser.

Logstatistik:

Vi benytter en logstatistik på Undy Femme, hvilket betyder at vi indsamler informationer, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvilke sider de klikker ind på. Statistikken benyttes udelukkende for at kunne optimere Undy Femme.

8. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over din ordre eller vores produkter, skal du rette henvendelse til info@undyfemme.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

9. Forbehold

I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted. 

Prisfejl 
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.


Farvegengivelse:

Vi kan ikke garantere at farvegengivelsen på din skærm stemmer 100% overens med varens reelle farve, da farvegengivelsen kan variere afhængig af den enkelte skærms kvalitet og indstillinger.

Force Majeure:
Undy Femme er ikke ansvarlig for situationer som anses som force majeure. 

10. Rabatkoder

Følgende generelle betingelser gælder for rabatkoder brugt på undyfemme.dk, medmindre andet er angivet:

Rabatkoden angives i kassen. Rabatkoden kan bruges én gang pr. person og husstand. Det er dermed ej tilladt at anvende rabatkoder, herunder "anbefal en veninde", på tværs af brugere tilhørende én person. Rabatkoder kan ikke bruges i kombination med andre rabatter (mængderabatter undtaget). Rabatkoden gælder på varens oprindelige pris og kan ikke bruge på allerede nedsatte varer (mængderabatter undtaget). Gælder så længe lager haves. Eventuelle forbehold for minimum ordreværdi, gyldighedsperiode og/eller andre afvigelser kommunikeres individuelt for hver rabatkode. Ved afbestilling eller udnyttelse af fortrydelsesretten genvindes retten til rabat ikke. Rabatkoden anses i dette tilfælde for at være brugt ved den oprindelige bestilling.

 

11. Standardfortrydelsesformular

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Undyfemme.dk
Østre Havnevej 29
5700 Svendborg
e-mail: info@undyfemme.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
___________________________________________________________________________

Bestilt den: ___________________________     Modtaget den: ___________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.02.2025